м. Пушкинская
Программа лояльности
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Для участия в Программе лояльности необходимо:
— получить или оформить Карту Программы лояльности в соответствии условиями Программы лояльности.
— зарегистрироваться на Сайте Компании.
1.2. Карты Программы лояльности:
Виртуальная карта — электронная Карта, оформленная Держателем в приложении Wallet. Wallet — приложение для мобильных устройств, содержащее сервис для хранения билетов, купонов на скидки, карт лояльности и других необходимых инструментов.
Доступ к Карте получают авторизованные Держатели, сохранившие Карту в Wallet (Passes Wallet для андроид и Apple Wallet для IOS). В случае использования других электронных кошельков, Карта может работать некорректно.
Если не удалось сохранить карту wallet, то можно воспользоваться процедурой восстановления на сайте.
1.3. Правом на получение Карты обладает физическое лицо, сообщившее Компании номер своего мобильного телефона, к которому будет привязана Карта, и выразившее согласие на участие в Программе лояльности.
1.4. Активация Карты производится следующим способом:
1.4.1. На Сайте по адресу https://karaoke-semenov.ru/uchastie-v-programme-loyalnosti/ путем заполнения Регистрационных и/или анкетных данных в специальном разделе «Получить карту лояльности» и подтверждения своего принятия Программы лояльности посредством проставления соответствующей отметки/нажатия кнопки «Зарегистрировать» и заполнении потенциальным Держателем принадлежащего ему номера мобильного телефона в соответствующем всплывающем окне, после чего на данный номер мобильного телефона, направляется SMS-сообщение с кодом, который потенциальному Держателю необходимо ввести в соответствующую форму. После выполнения всех вышеизложенных действий и получения ответного сообщения об успешной регистрации потенциальный Держатель считается зарегистрированным участником Программы лояльности и признается полноправным Держателем.
2. Условия участия в Программе лояльности
2.1. Держатель имеет право получать Бонусы за покупки в количестве, предусмотренном условиями Программы лояльности, совершенные:
— в Точках продаж Компании и (или) ее Партнеров
— на Сайте Компании.
2.2. Держатель имеет право списывать Бонусы в счет оплаты покупок в количестве, предусмотренном условиями Программы лояльности, совершенные:
— в Точке продаж Компании и (или) ее Партнеров.
2.3. Держатель имеет право по своему усмотрению воспользоваться или не воспользоваться Бонусами.
Для применения Бонусов на Точках продаж Компании/Партнеров:
Держатель непосредственно перед совершением покупки должен сообщить уполномоченному сотруднику Точки продаж Компании/Партнера (кассиру/бариста/официанту/администратору и т. п.), о том, что покупка сопровождается с применением Бонусов в рамках Программы лояльности, и сообщить о своем желании их применить.
2.4. При совершении покупок товаров и/или услуг у Компании и/или Партнеров, Бонусы начисляются на следующий день после покупки.
2.4.1. В день регистрации, приветственные бонусы начисляются в течение 1 часа после регистрации, поэтому необходимо зарегистрировать карту при входе в клуб или лофт.
2.5. Общее правило срока действия Бонусов определяет, что срок действия Бонусов по Карте рассчитывается с даты последней Транзакции по Карте Держателя. В момент начисления Бонусов за последнюю Транзакцию определяется дата сгорания Бонусов всей Карты — в течение 6 месяцев, если иное не определено условиями соответствующей акции Программы лояльности. Таким образом, последняя операция начисления Бонусов пролонгирует общий срок действия Бонусов всей Карты 6 месяцев.
2.6. Максимальное количество покупок товаров/услуг у Компании и/или Партнеров в день с применением Карты ограничено 3 покупками (учитываются все покупки Держателя в день с применением Карты вне зависимости от формата).
2.6.1. Карта, по которой совершено более 3-х покупок в течении суток, блокируется. С заблокированной карты нельзя списать бонусы. После разблокировки карты бонусы восстанавливаются.
2.7. Максимальное количество начисленных Бонусов в течение 1 (Одного) календарного месяца 1 (Одному) Держателю — не ограничено (учитываются все покупки Держателя в месяц с применением Карты вне зависимости от формата) и начисленных в качестве приза за участие в розыгрышах).
2.8. При совершении Держателем покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой).
3. Порядок начисления Бонусов
3.1. 1 (один) Бонус эквивалентен 1 (одному) рублю Российской Федерации.
3.2. Сумма начисления Бонусов рассчитывается по формуле: %*(сумма чека — (сумма товаров/услуг, участвующих в акции) — (сумма товаров/услуг, относящихся к специальным предложениям и т. д.)).
*процент, ранее накопленный Держателем Карты Программы лояльности
3.3. Размеры начисления Бонусов от суммы совершенной покупки:
1000 бонусных рублей — при активации Карты Держателя Программы лояльности (приветственные бонусы)
Первый уровень
Начальный уровень программы лояльности. Кэшбэк 5% предоставляется всем клиентам при регистрации.
Второй уровень
Кэшбэк 7%. Достигается при сумме покупок на 100 000 рублей.
Третий уровень
Кэшбэк 10%. Достигается при сумме покупок на 200 000 рублей.
10 000 бонусов начисляются клиенту в честь дня рождения (действительны 7 дней до и 7 после дня рождения). Списание этих бонусов происходит при обязательном предъявлении паспорта
3.3.1. Подтверждение уровня программы лояльности:
Уровень клиента подтверждается один раз в год.
Если в течение года клиент не посетил ни один клуб, его уровень программы лояльности возвращается на первый.
В течение года после присвоения уровня программы лояльности клиент должен подтвердить свой уровень, то есть на втором уровне сумма чеков должна быть не менее 100000 рублей в год, на третьем уровне не менее 200000 рублей в год.
При невыполнении этого условия клиенту снижается уровень программы лояльности.
3.4. Держатель Карты, накопивший Бонусы на своем Бонусном счете, вправе получить Привилегию с применением данных Бонусов в соответствии с настоящей Программой лояльности, а именно оплатить ими 20% от суммы чека на все позиции.
3.5. Оплата Бонусами в размере 20% от суммы чека по Программе лояльности может быть применена на любую сумму чека без минимальной суммы покупки (с учетом всех Привилегий).
3.6. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Держателем покупок товаров и/или услуг у Компании и/или Партнеров возможно до 20% (двадцати процентов) стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящей Программой лояльности и действующим законодательством РФ.
3.6.1. Списание этих бонусов, начисленных в честь дня рождения, происходит при обязательном предъявлении паспорта.
3.7. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки товаров/услуг на некоторые категории, которые указаны в Точках продаж.
3.8. Начисление Бонусов при совершении покупки товаров/услуг из следующих категорий:
в клубах и баре бонусы начисляются за меню кухни и барное меню
в лофтах бонусы начисляются за аренду лофтов.
3.9. Бонусы не начисляются при совершении покупки табака и табачной продукции, никотинсодержащей продукции, курительных принадлежностей, устройств для потребления никотинсодержащей продукции, кальянов. Данное ограничение введено на основании Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», действующим законодательством РФ.
3.10. Бонусы не начисляются при совершении покупки алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов на основании приказа Минфина России от 11 мая 2016 г. № 58н «Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов».
3.11. Компанией/Партнерами могут быть предусмотрены иные ограничения по начислению Бонусов, информация об иных ограничениях также размещается на Точках Продаж, и/или Мобильном приложении и/или на Сайте.
3.12. При возврате Держателем товара и/или при отказе от услуги Компании и/или Партнера, при покупке которых с Бонусного счета Держателя были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Программой лояльности, списанная ранее сумма Бонусов подлежит возврату на счет Держателю, а начисленные Бонусы за возвращенные товары/услуги подлежат списанию.
Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.13. При частичной оплате нескольких приобретаемых товаров/услуг с использованием Бонусов в чеке Бонусы распределяются пропорционально стоимости всех товаров/услуг в чеке.
3.14. Документом, подтверждающим обязанность Компании начислить Бонусы Держателю, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе нефискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты и иными необходимыми реквизитами чека, оформляемого в соответствии с Приказом ФНС от 14.09.2020 № ЕД-7−20/662@ — далее «Чек».
Обращения к Компании по факту отсутствия начисления Бонусов или начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека (нефискального отчета). Приём и обработка обращений Держателя по Транзакциям, которые были основанием такого обращения, производятся в течение не более 3 (трех) дней с момента проведения Транзакций. Вынесение решения по завершенным акциям Программы производятся в течение не более 3 (трех) дней с момента проведения Транзакций.
3.15 Условия участия в программе лояльности НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Дети до 14 лет не участвуют в программе лояльности, но их могут зарегистрировать в свою анкету родители, нажимая дополнительную галочку в анкете при регистрации в разделе «Дети». В этом разделе анкеты родитель указывает имя ребенка и дату рождения ребенка.
Бонусы на день рождения ребенка в размере 10 000 бонусных рублей начисляются на карту родителя в день рождения и 7 дней до и после дня рождения.
Списание бонусных рублей, начисленных на день рождения ребенка, можно только за аренду лофтов.
При достижении ребенком 14 лет на карту родителя приходит пуш-уведомление о том, что ребенок теперь может сам зарегистрировать Молодежную карту на сайте.
Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно зарегистрировать МОЛОДЕЖНУЮ карту на сайте, при этом система автоматически распределит их в сегмент несовершеннолетних, которым начисление и списание баллов будет доступно только за аренду в лофтах. Бонусы на день рождения несовершеннолетнему в размере 10000 бонусных рублей зачисляются на его карту в день рождения и 7 дней до и после дня рождения.
4. Сроки действия Бонусов и условия аннулирования Бонусов.
4.1. Накопленные бонусы активны в течение 180 дней со дня последней покупки
4.2. Акционные Бонусы, Бонусы по специальным предложениям, Приветственные бонусы (при регистрации Карты) действуют согласно сроку, указанному в СМС
или PUSH-уведомлениях (14−90 дней)
По истечении срока действия Бонусов, начисленных в рамках специальных акций с ограниченным сроком их использования Бонусы аннулируются.
5. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Компания вправе в любое время в одностороннем внесудебном порядке вносить изменения в Программу лояльности, приостановить или прекратить действие Программы лояльности при оповещении об этом Держателей Карт и обновлении текста Программы лояльности в месте, где она была опубликована при акцепте Держателем или путем направления Держателю соответствующего уведомления. Уведомление может быть направлено электронным способом по любому каналу связи с Держателем, доступному Компании и/или или посредством личного кабинета Держателя в Мобильном приложении, на Сайте.
В случае приостановления или прекращения действия Программы лояльности Компания не компенсирует Держателю остаток Бонусов, находящихся на Бонусном счете Держателя на момент приостановления или прекращения действия Программы лояльности. Держатель не вправе требовать от Компании какого-либо возмещения Бонусов, в т. ч. в денежной форме.
5.2. Компания вправе в одностороннем порядке производить списание Бонусов с Бонусного счета Держателя в случаях:
— ошибочного начисления Бонусов;
— возврата товаров, за которые Бонусы были начислены;
— по истечении срока действия Бонусов, начисленных в рамках специальных акций с ограниченным сроком их использования;
— в случае прекращения участия Держателя в Программе лояльности;
— начисления Бонусов в результате недобросовестного использования Карты;
— иных случаях.
6. Адреса точек продаж Компании/Партнеров
м. Китай-город, Лубянский пр-д, 27/1 с1, Москва
м. Лубянка, Большая Лубянка, 13/16 с1, Москва
м. Китай-город, Славянская пл., 2, Москва
м. Новослободская, Весковский пер., 7, Москва
м. Цветной бульвар, Цветной бульвар, 26/1, Москва
м. Краснопресненская, ул. Красная Пресня, 8, Москва
м. Пушкинская, Столешников пер., 8, Москва